kundskap
tre strategiska steg för att stärka dina kundrelationer
Ett strategiskt arbete för att skapa och långsiktigt värde för kunder. Och för ditt företag.
DIN LEdstjärna
Svarar på frågan vem du är och var du vill vara inom en nära framtid.
Kundens bild
En spegling som visar ifall kunden uppfattar dig som du tror. Eller?
kundresan
Kartläggning och utveckling av din kundprocess från första köp till återköp.
Din LEDSTJÄRNA
Vi kartlägger vem du är. Din affärsidé, vision, erbjudanden och värderingar kopplat till var du står idag och var du vill vara i en nära framtid. Det blir en ”Ledstjärna” för arbetet.
kundens bild
När bilden av dig är klar jämför vi den med kundens bild av din verksamhet. Stämmer de någorlunda överens eller verkar ni vara på två olika planeter? En jämförelse som ger input till vilka faktorer vi behöver utveckla eller avveckla för att kunna möta kunden på samma planhalva.
Kundresan
Tillsammans kartlägger vi kundens resa genom din verksamhet. Från första kontakt till återköp och ambassadörskap. Vi ser vad som fungerar bra och vilka områden som behöver extra fokus.
ständiga förbättringar
När kundresan är klar och ett mer kundorienterat arbetssätt införts kan vi skruva på processen och genomföra ständiga förbättringar över tid.